随着互联网应用程序的普及以及技术和老年人友好的行动的发展，老年人在整合到数字生活中的过程一直在加速。根据Questmobile发表的“银行经济洞察报告”，截至2020年5月，中国50岁以上的银发人们的比例占1/3，而银脱头的网络数量超过1亿，而银毛用户的数量增长了14.4％，在移动网络中成为重要的增长。

在银发网民的数字文化消费形式中，短视频的长度，丰富的内容且易于传播。新的数字环境为老年人带来了什么变化？作为进入数字环境的“新手用户”，他们在享受数字化便利时可能会面临什么挑战和不利影响？

为了促进老年人以更好地整合到数字世界中，技术不仅需要技术适合老年人，而且还需要技术来保护老年人。在消除老年人数字世界的访问障碍时，他们还应为可能面临的潜在问题和风险提供相应的工具和解决方案。

腾讯研究所着眼于“老年人和健康保护技术”的主题，邀请三位客人进行在线讨论和交流。

【与客人对话】

Jin Yongai：中国人民大学社会和人口学院副教授

Chen Lan：深圳信息可访问性研究协会专家障碍用户研究专家

东洪（Dong Hongbing）：瓦兹洪科学技术大学新闻与信息传播学院

【对话主持人】

Tencent研究所的Liu Jinsong高级研究员

将老年人集成到互联网的意义是什么

主持人：金老师写了一篇论文“互联网使用和中国老年人的积极衰老”。如何理解“积极衰老”？使用互联网和“主动衰老”之间有什么关系？

Jin Yongai：“活跃老化”是一个热门字。在中国共产党第19届中央委员会的第五届全体会议上，该国将对人口衰老的积极反应提升到其国家战略的高峰。在国家一级，我们应该讨论如何优化人口结构，如何促进长期平衡的人口发展以及如何从宏观的角度促进高质量的经济发展。

我关心的积极衰老是从个人的角度来看，即个人的积极衰老。早在2002年世界卫生组织第二次世界卫生组织的第二次世界卫生组织大会上，就提出了“积极衰老”的概念，并且会议构成了“从论证到行动到行动的积极衰老”的报告。积极的衰老不仅涉及改善老年人的生活质量，而且还促进老年人参与社会，经济和文化等公民事务。这里的健康包括身体健康，心理健康和心理健康。

该报告提到了一些指标，包括身体健康，心理健康和社会适应，我们都在进行研究时使用。参与主要是指根据自己的能力和偏好广泛参与社会事务的老年人；担保（相对宏观）是为政府或政策提出的保证。

我们的研究是在积极衰老的框架下进行的。互联网的使用如何影响积极的衰老？我们使用老年人的指标来评估他们的健康，抑郁倾向，社会适应，社会参与和生活满意度。我们发现，老年人的互联网使用行为对这些指标具有积极影响。与不使用互联网的老年人相比，使用互联网的老年人具有更好的自我评估的身体健康指标，抑郁症的趋势较低，社交适应性的分数较高，社交参与更好，并且具有更高的整体生活满意度。

主持人：Chen Lan是深圳信息可访问性研究协会专家委员会的专家。他对老年人的互联网使用障碍进行了大量研究。技术友好的转型行动将对老年人整合到互联网上有什么影响？老年人进入互联网的障碍是否是将其集成到互联网的主要障碍？

Chen Lan：在研究过程中，我们将发现，更确切地说，信息可访问性优化确实可以有效地帮助中年和老年朋友使用此产品。当中年和老年朋友使用一些困难时，例如扩大字体，增强颜色对比度和简化操作是我们在产品衰老过程中要注意的一些问题。

但这通常还不够。真正的老化友好型应该是一项服务，并且该服务不应限于对老化的互联网产品，而应限于整个老年人组完成此服务的用户体验。我们需要查看完整的服务蓝图。例如，某些产品不仅是在线服务，而且我们需要考虑将产品离线服务适当地适应衰老。

对于某些产品，例如短视频产品，服务方案主要是在线的。我们发现，我们提出的对衰老友好的设计指南只能帮助我们的老年朋友使用该产品，并且尚未达到易用性的水平。选择产品时，老年朋友不仅会考虑衰老的程度，而且还要考虑产品的内容。老年朋友非常关心，他们可以看到世界，被世界看到，并在使用该产品时会感到满意。

主持人：在短视频的产品形式方面，如何反映内容感？

Chen Lan：我认为，在对老年人团体进行研究时，我们必须首先打破偏见。我们不应该假设老年人喜欢什么样的内容。我们发现，老年朋友喜欢的许多内容与年轻人一致，例如他们也可能会追逐明星，在线小说等。

主持人：Hongbing还对去年某个村庄的老年人使用短视频的使用进行了调查。这个村庄的老年人如何通过简短的视频融入互联网？

东洪（Dong Hongbing）：我正在调查中国北部的一个农村地区。在城市化过程中，这些老年人中的大多数都搬进了建筑物，并在家里实现了全面的网络覆盖范围。村里的一些人去村庄的企业工作，而另一部分则上班。农民的土地已被征用。我调查的小组是60岁以上的老年人，主要是半结构化的访谈和对他们的参与性观察。总共对20名老年人进行了调查，其中包括8名男性和12名女性，年龄最大的年龄为72岁，最小的是60岁。

我发现这些老年人中的大多数人都受过较低的教育，并且只能上小学的二年级，因此他们不太擅长使用社交媒体，而简短的视频已成为他们了解数字生活的重要渠道。这些老年人使用的简短视频主要是各种简短视频应用的版本。快速视频的记忆相对较小，只有正常短视频的1/3。他们没有诸如拍摄和购物之类的功能，但是内容显示基本上与普通版本的功能相同，这非常适合老年人。

这些老年人使用的手机有两个主要来源。首先是他们的孩子购买的新手机，范围从600到1200元；第二个是他们的孩子消除的旧手机。这两个手机的响应相对较慢，因此，简短视频的快速版本对于他们使用智能手机而言非常方便，同时节省了更换手机的成本。

观看视频时赚取金币的奖励活动是老年人使用短视频的另一个原因。如果您观看视频，将会有奖励活动。每10,000枚金币累积，您可以换一个元。被邀请的新用户可以交换约30或40元。因此，这些老年人非常愿意观看简短的视频，因为其中许多人已经生活在楼梯上并且不必耕种，因此他们相对悠闲。他们每天可以赚到大约一两个元人民币，村庄的蔬菜价格很便宜。他们可以购买三到四公斤的土豆或一两个公斤蔬菜，约两个元，这足以让老人做饭。两名老年人甚至同时安装了多个简短的视频应用程序，目的是赚取金币。

在采访中，一位老人说，简短的视频与电视一样好，他们认为电视屏幕更大并且会消耗电力。相反，手机是小屏幕，他们认为使用手机观看短视频更具成本效益。

如何在短视频中重建老人的生活

主持人：金老师还对老年人使用简短视频进行了研究。根据您的研究，使用短视频的老年人群的基本状况是什么？例如，有多少比例的老年人使用简短的视频？他们观看简短视频的渠道是什么？老年人更喜欢看什么样的简短视频内容？

Jin Yongai：我们的研究样本约为1200人，分布在28个省（自治区域，直接在中央政府下的市政当局）。我们的调查目标是50岁以上的老年人。一方面，50岁以上的老年人使用了大量的互联网使用，我们需要了解该组的特征。另一方面，他们还迅速进入了60岁以上或已退休的小组。该调查包括互联网的一般使用，一些简短视频的使用以及有关互联网安全性的情况。从社会科学的角度来看，我们需要进行严格的取样，以便我们可以在全国范围内代表，并且可以在国家一级进行推论。我们的数据不是通过严格的采样获得的，并且缺乏表示，但非常典型。

我们发现，简短视频的门槛非常低，并且操作非常简单。老年人本身将在使用设备方面遇到一些困难，例如打字困难。简短的视频不需要搜索，只需滑下即可。他们可以不断地推动您喜欢观看的一些视频。操作非常简单，更容易共享。因此，在老年人中，我们发现简短视频的比例很高，但是没有关于老年人使用短视频比例的国家代表性数据。根据我们目前的调查，仍然很难找到不使用简短视频而是在互联网上浏览的老年人。这也间接地反映出，在中年和老年人中，简短的视频仍然相对普遍。

我们发现，老年人关心的简短视频如下：第一个是有趣的娱乐性质的简短视频；第二个是时事新闻。现在，简短的视频已成为老年人了解时事的重要渠道。日常生活，健康和食物都是老年人喜欢的短视频类型。也有群体差异。例如，与农村地区相比，城市老年人更关心健康和健康：男人更关心时事和新闻，而妇女则更关心健康和健康。

主持人：在Hongbing调查的村庄中，老年人高度关注哪些类型的简短视频？

东洪宾（Dong Hongbing）：根据我的研究，老年人密切关注某些娱乐内容。城市老年人更多地关注医疗保健内容，但是农村老年人可能不会引起太多关注，但是农村老年人通常会注意一些他们喜欢的娱乐内容或当地的歌剧节目。有时我会注意一些食物和技巧。男人更关心战争电影，武术电影或国际新闻，而女性则喜欢观看一些娱乐或美食技巧。

主持人：为什么简短的视频对老年人如此吸引人？简短视频对我们促进其他产品的可及性或年龄友好的含义是什么？

Chen Lan：我认为可以从两个角度看待这个问题：一个是老年人群体的群体特征，另一个是产品的特征。

让我们首先看一下老年人口的群体特征。随着年龄的增长，老年人的认知能力正在下降。在认知中，我们可以查看三个纬度：感知，记忆和注意力。感知的下降是五种感官的下降以及视力，听力和肢体灵活性的下降。如果仅通过单一的意义传输某些信息，那么当老年朋友获取此类信息时，信息将受到损害。简短的视频是通过多种感官传达信息的产品，对老年朋友很友好。

中年和老年朋友的注意也在下降。很长一段时间以来，无法关注某个内容。老年人可能很难看两个小时的电影。但是，简短的视频以零散的形式呈现，可以更好地解决老年人之间的分心问题。老年人的记忆也在下降，主要反映在短期记忆的下降中。简短的视频以零散的方式传达了各种信息，这使老人在观看短视频时更容易理解和记住。

也有心理吸引力。老人会感到孤独和恐惧死亡。观看简短的视频时，它们非常重视短视频的社交属性，例如共享。他们渴望将短视频用作载体，以了解世界上正在发生的事情并体验与世界的联系。

另一方面，他们还可以使用这个平台表达自己，让世界看到他们正在发生的事情，这不仅满足了老年人对世界的看法，而且还满足了被看到的需求。例如，我的亲戚特别痴迷于简短的视频应用程序。他曾经告诉我一些事情。他说他的一个视频很喜欢。这个视频很无聊。这是他杀死一只鸡的视频。他说，这充满了欢乐，陌生人的喜欢和评论对他来说是一种动力和认可。我观察到，简短的视频可以帮助老年人在一定程度上建立一个理想的精神世界。

主持人：Chen Lan刚才提到的是，老年人通过数字手段感到孤独，但是还有另一种观点：是数字产品加剧了老年人的孤独感？ Jin老师如何看待这种观点？

Jin Yongai：实际上，我们的学术研究领域有一些关于此主题的辩论。大多数国内外研究得出的结论是，老年人可以通过使用互联网来减少孤独感。

互联网如何减少老年人的孤独感？根据马斯洛的需求理论层次结构，底层是生存需求，第二层是安全需求，例如住房等。第三级是社会需求，第四级是对自尊的需求，最高级别的是自我实现的需求。

老年退休后，正式的社会角色被打断，但他们仍然有一些需求，他们需要一些方法来满足这些需求。现在，简短的视频具有一些社交功能，喜欢和分享反映了一种社交互动。例如，在我妈妈在Tiktok上发布了一段视频后，有100多人发表了评论并喜欢它。她非常高兴，并意识到有必要受到尊重。

有一些简短的视频为老年人提供了平台，以显示他们的能力，例如如何做饭和一些小技能。简短视频提供的一些社区扩大了老年人的约会网络以及自己展示自己的方式。在满足了老年人的一些基本需求之后，他们对某些指标在精神层面上具有相对良好的晋升效果。老年人可以通过互联网与朋友互动，娱乐和理解时事，这可以减少老年人的孤独感。

主持人：我认为孤独感在农村可能会更加明显，因为许多村庄现在都表现出一种挖空的趋势。洪宾认为，这个村庄的老人通过简短的视频融入互联网后改变了他们的生活？

东洪（Dong Hongbing）：我发现使用简短的视频为老年人带来娱乐补偿满意度。在我调查的村庄中，许多老年人在家里换了互联网电视，但是互联网电视很麻烦，这导致许多老年人喜欢看电视的观看不多。如今，许多电视剧无法满足老年人的需求。我居住的地方，老年人喜欢歌剧。在我们的电视上很少见到当地流行的歌剧，例如香格班齐和上香格·卢齐。

此外，在过去，农村地区有许多文学和艺术节目，现在这些计划通常仅在节日期间提供。因此，老年人通过简短的视频获得了一些娱乐。他们发现他们可以从短视频中听到许多流行的本地歌剧，并且使用简短的视频非常方便。它会照亮小红色的心，并始终推动您喜欢的内容。

其次，我发现老年人通过观看简短的视频学到了一些新技能。在2020年的流行期间，我们都被困在家里。 Douyin平台发起了一场全国性的与流行病和家庭烹饪活动的斗争。在我正在调查的村庄中，大约八到九名老年人参加了冷皮的生产。

第三，老年人现在通过简短的视频看到了这个地方。我的一项研究对象在观看短视频时更加关注本地和社交情况之间的联系。在称为同一城市功能的简短视频上有一个非常重要的功能。我发现这些老年人特别喜欢使用相同的城市功能。他们使用相同的城市功能来查看周围村庄的变化以及周围邻居的活动。他们曾经喜欢互相拜访，但是进入建筑物后，每个人都没有互相拜访。简短的视频为他们提供了与当地社会重新联系的可能性，我认为他们也可以减轻对不断变化的生活的焦虑。

第四，我的研究目标是农村老年人。两名老师发现，老人擅长分享和转发简短的视频，但是农村老年人是文盲，他们不知道如何像阅读和评论一样，他们只知道有很多。他们只是拿出电话。我们的年轻人喜欢看他们的电话，但是这些老人喜欢把手机拿出来观看。您看我的，我看着您的，以便他们可以重新建立公开联系。在调查过程中，我发现许多老年人都在三到五个人中，例如75岁以上的人。他们可能不会观看简短的视频，但他们坐在他们旁边，听取其他老年人谈论他们的话，并要求他们向自己展示。

将老年人整合到互联网上的潜在挑战

主持人：根据您的研究，Jin老师，您认为老年人融入互联网后面临的最大挑战是什么？

Jin Yongai：对于政府和企业来说，这都是一个非常具有挑战性的问题，我们将来需要一起面对它。我们发现，老年人使用互联网面临三个主要挑战：首先，中年和老年人的比例和水平相对较低。尽管互联网在过去十年中发展迅速，并且越来越多的老年人使用互联网，但总体而言，老年人之间基于互联网的设备和无线网络的覆盖率相对较低。特别是在相对落后的区域，没有无线网络，因此您只能使用手机流量。老年人将担心在互联网期间过度使用手机流量。

其次，使用互联网的老年人的整体水平相对较低，而大量无法使用的互联网功能对于老年人来说是一个巨大的挑战。例如，您无法在时刻发布，您无法使用微信付款等。我认为如何帮助老年人更好的互联网技能是政府和企业应该考虑的问题。将来，我们可以将社区用作为老年人建立一些特殊的互联网平台的平台吗？还是公司在产品方面进行了一些衰老友好的转换？

第三，中年和老年人的整体互联网素养非常低。与年轻人相比，老年人的能力较弱，无法确定信息的真实性，并且无法很好地识别谣言和虚假广告。当我们进行调查时，我们要求老年人确定一个假录像带，但老年人无法说出它，因此老年人更有可能被欺骗和受害者。

最后，为了使用互联网本身，老年人接触互联网肯定会产生积极的影响，但也会产生负面影响。过度使用互联网可能会抵消积极的好处，甚至可能带来一些不利影响。

主持人：也有观点认为，老年人现在将互联网用于年轻人的时间更长，这将对他们的生活产生什么影响？ Hongbing将与我们分享如何调查中年和老年人在村庄中使用简短视频的使用。

东洪（Dong Hongbing）：我发现老年人很难在简短的视频中识别出拼接和假的内容。老年人如何识别假新闻是一个巨大的挑战。

我们发现，在打开这些简短的视频应用程序时，老年人有时无法识别突然的弹出广告，他们不知道如何在单击广告后返回原始界面。老年人通常可能会偏见，并且算法会根据他感兴趣的内容来加强偏见的内容，不断向他推动类似的内容。我调查的一个老人有点黑色，使用简短的视频加深了他的偏见。我向他解释了很多次，但效果不大。我认为这是过度使用简短视频的缺点。

主持人：金老师，如何使用互联网定义老年人的行为，例如哪种频率和使用时间可以视为合理使用？使用使用频率和使用时间时，对老年人的影响有何不同？对于老年人，最好的使用频率和持续时间是最好的？这些问题有任何参考标准吗？

Jin Yongai：就我们当前的调查数据而言，无法很好地回答这个问题。当我们进行调查时，我们还调查了老年人使用的简短视频的频率，使用寿命和持续时间，并最终进行了分类。我们的样本量超过1,000，但是在将其分为更多特征组之后，每个组的样本量可能不是很大，也无法具体达到特定时间点。如果超过这一点，则认为它被认为是过度使用的。

就使用持续时间而言，我们将使用少于30分钟，30至60分钟，60至120分钟或更长时间进行使用。我们将使用简短视频的老年人的指标与不使用短视频的老人进行了比较。我们发现，使用适度的简短视频（例如2小时以下），这些老年人的所有指标都比那些不使用简短视频的人更好。

使用它超过2个小时的老年人与不使用简短视频的老年人之间没有显着差异。因为我们比较了短视频的使用，而不是使用短视频作为两个组，因此我们会发现，使用短视频仍然对老年人产生积极影响。细分后，您会发现在使用超过2个小时后，积极影响并未反映。我们还采访了30名老年人，发现过度使用简短的视频仍然会影响他们的正常生活，生活和社交互动，这些生活具有积极和负面影响，这些积极和负面影响可能会相互抵消。我认为将来可能需要更详细。我们将确定对老年人产生更大的负面影响需要什么时候。

就使用频率而言，我们分为每日使用，每周一到四次，每月几次，每年几次，没有用。我们发现，在每个指标中，每周一到四次反映中等用途，而每周一到四次比每个指标中的其他组都要好。在服务寿命方面，服务寿命越长，越好，因此间接反映出短视频对老年人产生了积极影响。

主持人：使用互联网后，老人具有特别强大的粘性。 Chen Lan，您认为哪些方法可以使老年人更合理地使用互联网？

Chen Lan：沉迷于Internet产品可能会导致老年朋友以及心血管和脑血管疾病的视力和听力持续下降。现在，我们已经启动了适合年龄友好的问题，我们需要进一步考虑产品对年龄友好的可持续性。将来会是什么样？产品稳定性达到什么水平？

例如，只要字体扩大并且颜色对比度增加，我们可能会误会对老化友好型老化。实际上，这只是对衰老友好的最轻水平。此外，我们还需要考虑老年人的当前状况。当我们多次进行产品可用性测试时，我们会发现，当老年朋友使用产品时，他们常常会忘记他们进入哪个步骤。当我们在每个步骤中设计UI时，提示还不够清楚，而老年朋友也不知道如何返回上一个界面或如何返回主页。目前，老年人的方式是重新启动或卸载应用程序，然后下载它。我们认为，尽管该产品可能经历了一定程度的衰老友好型，但从用户体验的角度来看，它仍然不够。

当我们在不久前老年人对某种产品的使用进行研究时，我们发现老年朋友不喜欢打字太多。由于他们的知识水平，对他们来说很难打字。例如，夏山（Chaoshan）地区的阿姨不能很好地识别单词。对于他们来说，唤起某种产品的声音和语音互动是一种特别好的方式。但是，它们也具有相对较强的方言，因此有些产品添加了方言，包括广东话，四川方言，河南方言等，可以有效地帮助老年朋友。

当产品变得越来越友好时，使用老年人的成本可能会变得越来越较低，这可能会导致过度使用老年人，这将导致负面影响。例如，它可能很容易被欺骗，过度成瘾也会影响老年人的正常生活。尽管这可能带来问题，但这也是我们产品开发的机会。健康管理和慢性病管理可能是互联网老年产品未来的创新点。例如，当我们设计智能手机时，我们设置了一些有限的功能并播放五分钟的警报，这可能会阻止老年人沉迷于互联网产品。例如，使人变得更好，例如语音输入。

最大化积极作用

主持人：一些媒体呼吁引入技术产品的“旧产品”。您如何看待类似的建议？

东洪宾（Dong Hongbing）：我非常期待帮助老年人，因为我发现我调查的老年人在手机上看不到许多字体，尤其是短视频中的字体。我期待着推出老年模型。此外，进入和退出的接口太复杂了。我觉得老年人在使用微信时会有这个问题。一些公共帐户向您发送文章。您必须首先单击上面的X号，因为它很小，有时您可能找不到它。因此，很多时候，老年人退出界面可能并不方便。我还期待着一些有关被拒绝的信息，带有提示的标志等。在简短的视频中，这可以防止老年人被谣言迷住。

Chen Lan：我有不同的看法。在信息可访问性的概念中，我们不建议介绍老年模型，因为信息可访问性提倡一种功能，我们希望该产品未分化，并且可以由所有人使用。

我认为我们将首先介绍老化或老年人模型有两个原因。这是一个分阶段的情况。我们需要有机会将此事提交议程。中国的互联网产品太丰富了，功能太多。主流产品实际上是功能浓缩的产品。

在我们的调查中，我们发现年长的朋友处于低端状态，他们对功能的需求不高，因此老年模型汇总了几个功能，这对于产品开发而言更为简单。但是，老年人模型将带来一个问题，即为老年人重新开发应用程序，并且产品维护成本更高。

如果该产品为老年人打开了一个特殊的区域，那么如何筛选更适合老年人的功能是我们担心的问题。尽管现在有准确的数据推动，但这是否会导致老年人缩小他们的兴趣和疑虑？

When we were chatting with international elderly care experts, we found a very interesting phenomenon. If there is an Internet product that is specially used for elderly friends, this kind of thing is not allowed abroad, especially in Japan, because the elderly will feel discriminated against. However, when I returned to China's local research, I found that the elderly friends in our country were not very disgusted with this matter. Now there are special areas for elders and simple models, and the elderly do not think it is a kind of discrimination. This is a special phenomenon we have observed in local society.

The awareness of elderly friends is not that high, but it does not mean that we can ignore this requirement when designing the functions of our products. The elderly are not actually a generation educated by the Internet. Many of their behavioral habits are actually caused by products. We cannot default to me that the elderly don't care, so I can do this. In the end, we still hope that every product and every function of ours will be friendly to elderly friends. When an elderly person uses a product, they can choose the function they want to use, which is what we think is more ideal.

Host: After many products are transformed in aging-friendly manner, a large number of elderly people have entered the Internet. What challenges will this bring to the protection of the elderly?

Jin Yongai: Actually, I think in this Internet era, it is not only for the elderly, but also for all of us, especially for the elderly. Because the elderly themselves have lower education and skills in using the Internet. From the perspective of the government and enterprises, there may be some solutions. We must promote the healthy use of the Internet by the elderly, so that the Internet can maximize its positive role in the elderly.

You can also organize some salons or lectures for the elderly, use the community as a platform to organize Internet training for the elderly, so that the elderly can better understand relevant usage skills. The advantage of the elderly themselves is that they have more time and are willing to participate in such activities. On the one hand, they find it lively, and on the other hand, they are also willing to come into contact with new things.

Host: What are the better entry points for aging-friendly transformation?

Chen Lan: First, every link of the product can consider the needs of the elderly. For example, if the prompts of shopping software are the next step, it will be difficult for the elderly to understand. Where is the next step? But if you change to shopping directly, the elderly will know that I can shop at this step. This is something we often say and there are clear tips.

Second, Internet products are now filled with a large number of icons, and these icons have different meanings. It is actually very difficult for elderly friends to understand. How can we use clearer tips to tell them that this icon means "return", which is "trash can", which means deletion. I hope the product is not only icon but also text prompts.

In the process, I will suggest that there is navigation for each step. The navigation will prompt you in which step, what is the previous step, and what is the next step, which will also reduce the feeling of loss of the elderly in the Internet world.

Third, we can also pay attention to the rationality of the layout of the elderly when using a product, because the visual ability of elderly friends decreases, resulting in a decrease in the field of vision. The information they see on the entire page is very limited, which is not obvious on mobile phones, but it will be obvious on smart TVs. The elderly will only pay attention to the middle information, so it is also more important to highlight important information.

Novice guidance is also very important for the elderly, how to guide them to use this function. When doing research on the front line, we found that the effect of video voice explanation is better than the effect of pictures + text, and better than the effect of text.

I also observe that some products are done well, and they will add artificial online customer service. We find that when elderly friends are confused when using Internet products, they are more willing to seek help from others. If there are relatively reliable relatives around them, they will definitely ask the relative for their operation methods. But if not, online customer service may be a reliable choice, which is our product level.

Secondly, as Teacher Jin said, we must empower offline and teach the elderly to use these products. This is also a part of our smart helping elderly actions. Internet products are just a form of presentation, and we need to consider the entire service experience.